臨沂市婦幼保健院積極探索現代醫院管理制度，將精細化績效考核作為核心抓手，有效整合并提升醫療服務與中醫養生保健服務能力，走出了一條以評促建、以考促優的特色發展之路。這一實踐不僅優化了醫院內部管理，更顯著增強了婦幼健康服務的整體效能與群眾就醫獲得感。
一、 精準錨定：績效考核與婦幼中醫特色融合
醫院深刻認識到，績效考核并非簡單的經濟指標衡量，而是引導發展方向、規范醫療行為、提升服務質量的“指揮棒”。針對婦幼群體及中醫養生保健服務的特點，醫院設計了一套多維度的考核體系：
- 服務量質并重：在考核傳統門診量、住院人次的特別增設了中醫適宜技術應用人次（如小兒推拿、穴位貼敷、產婦艾灸等）、中醫治未病服務覆蓋率、養生保健方案制定數量等指標，引導科室和醫務人員主動提供并推廣中醫服務。
- 療效與滿意度導向：將中醫診療效果評估、患者癥狀改善率、婦幼健康管理達標率納入考核關鍵績效指標（KPI）。通過第三方滿意度調查、患者回訪等方式，重點評估中醫養生保健服務的接受度、便捷性與體驗感，確保服務“叫好又叫座”。
- 內涵建設與創新：鼓勵科室開展中醫婦幼保健特色專科建設、研發院內制劑（如協定方、膏方）、參與養生保健科普宣教活動，并將這些創新性、發展性工作成果轉化為考核加分項，激發內生動力。
二、 機制驅動：以考核促服務能力全面提升
通過將上述考核指標與科室運營、個人績效緊密掛鉤，醫院形成了有效的激勵機制和約束機制：
- 促進服務整合：考核壓力促使臨床科室（如產科、兒科、婦科）主動與中醫科協作，將中藥調理、推拿按摩、膳食指導等養生保健方法融入圍產期保健、兒童生長發育管理、婦女病防治等全過程，實現了“西醫診療+中醫調養”的無縫銜接。
- 強化人才隊伍：績效考核向能夠熟練運用中醫技術、提供優質養生咨詢服務的醫務人員傾斜，推動了全院醫務人員學習中醫知識、掌握適宜技術的熱情。醫院定期組織培訓與考核，培養了一批“懂西醫、精中醫”的復合型婦幼健康人才。
- 優化服務流程：為提升考核中的效率與滿意度指標，醫院簡化了中醫養生保健服務的預約、診療、繳費流程，開設“婦幼中醫養生保健”一體化門診，提供從健康狀態辨識、干預方案制定到長期跟蹤隨訪的閉環服務。
- 規范服務行為：考核體系明確了中醫養生保健服務的操作規范、收費標準與溝通要求，有效防范了服務不規范、夸大宣傳等風險，保障了醫療質量與安全，維護了患者權益。
三、 成效顯現：構建婦幼健康服務新生態
以績效考核為抓手的管理變革，為臨沂市婦幼保健院帶來了顯著變化：
- 服務能力顯著增強：中醫婦幼保健服務項目從少數幾種擴展到涵蓋生命全周期的數十種，服務人次逐年快速上升，已成為醫院的核心特色與重要增長點。
- 患者獲得感提升：婦幼群體不僅能獲得疾病的治療，更能享受到便捷、系統、個性化的中醫養生保健指導，健康管理意識和水平得到提高，對醫院的信任度和滿意度持續攀升。
- 醫院影響力擴大：醫院在區域內婦幼中醫保健領域的龍頭地位得以鞏固，其“防治結合、中西并重”的服務模式成為行業典范，吸引了更多患者就醫與合作單位學習。
- 文化氛圍形成：“發揮中醫特色，保障婦幼安康”的理念深入人心，重視預防、注重調養的健康文化在醫院內部和患者群體中蔚然成風。
四、 未來展望
臨沂市婦幼保健院的實踐表明，科學合理的績效考核是提升公立醫院服務能力，特別是推動中醫藥特色優勢發揮的有效杠桿。醫院將繼續深化考核改革，探索將更多智能化、精細化指標納入體系，進一步推動中醫養生保健服務向標準化、品牌化、信息化方向發展，為保障沂蒙婦女兒童的全生命周期健康，助力健康臨沂建設貢獻更大力量。
